店员注意这6点，能提升导购成交率

顾客进店不买东西就走了的原因多种多样，除去顾客自身的原因，还有一部分是由于店员的问题。如何避免由于店员自身的问题而错失了导购成功的好机会呢？有以下6个小点，可供药店店员参考。

1、主动迎上前询问

站着等顾客先开口的人不是良策。除去目的性特别强的消费者进店会直接说要买什么，剩下的消费者大多数都不太确定，需要与店员的进一步沟通。因此，店员掌握主动权是力所能及也有必要的。

2、注意表情与目光

试想，你愿意和一个目光闪烁、扭扭捏捏的人交流吗，这个人还是个导购员？当然不愿意。因此，在与顾客交流时，一定要保持友善的微笑，目光大胆与顾客对视。太高冷让顾客觉得态度欠佳，印象不好；太羞涩容易错失导购的良机。

3、不急着推销，先建立好感

在弄清楚顾客的症状后，不要马上就给顾客推销。这会让顾客觉得你目的性太强，从而产生抵触心理。推销之前获取顾客信任，店员业绩会更好。关于这点，请参考笔者这篇文章《推销之前获取顾客信任，店员业绩会更好》。

4、八字箴言

耐心诱导、信心坚持。

5、适时加入谈判条件

让顾客决定，不如让店员决定。因为在药品这一领域，顾客算是门外汉。必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求，不失为提升成功率的好方法。

6、专心与一人交流

对一位客人提供从始至终的服务，比同时兼顾几个人效果更好。言语有条理，保持“问、答”方式，会让客人觉得药店服务到位、专业，从而争取导购成功的机会。

以上就是店员要注意的几点，仅供参考。导购是门大学问，需要时间的积累和自身不断地摸索总结，期待每个店员都能找到自己的精华，发挥价值。