药店如何提升顾客满意度？

做生意不容易，众所周知。药店这类竞争激烈、特殊属性的生意更不好做。当前，医药零售行业处于相对缓慢的增长期，粗犷的药店服务已不能满足消费者需求，升级药店服务模式迫在眉睫。即专业的知识、贴心周到的服务，药店都要具备，那么，具体的药店该如何提升顾客的满意度，为自己圈粉呢？一起来看看。

首先，我们先看看顾客为什么不满意。总结一下不外乎三点：药店没货、品种不齐、价格过高。互联网经济兴起时，药店受到的冲击微乎其微。那些以医保为重心的药店更是稳坐钓鱼船。而随着淘宝、京东等IT巨头对医药行业的熟悉，医疗器械类特别是血压计、血糖仪、计生类的商品，大部分被互联网销售抢走，紧接着是保健品类商品，再后来OTC类商品也受到冲击。

O2O的兴起让互联网成了新的销售渠道，但因消费者的刚性需求和购买习惯，一时还难颠覆门店的坐商模式。随着80-90后成为消费主力军以及消费习惯养成，互联网销售的趋势还在蔓延中。药店销售已经不是一个优秀的店长加一个优秀的团队这么简单了。那么，该从何入手提升顾客满意度呢？

一是不再压抑顾客的购物需求，重构门店商品线，丰富商品度，满足另一半顾客的商品需求；

二是调整门店KPI考核机制，不再打压和偏执顾客需求品牌商品，满足顾客对商品品牌的需求；

三是调整唯毛利率为主的考核机制，变为以顾客满意度为主的新模式，只有顾客满意了，才能激起消费需求，提升消费水平，进入真正的消费升级；

四是拥抱新变化，利用新零售模式解决库存及动销问题，兼顾顾客满意和商品动销问题，真正做到以人为本，提升顾客满意度。

药店的发展少不了顾客的支持，更好地服务顾客，提升销售业绩是药店的必经之路。