从益丰药房管理获得的启示：量化分析门店精细管理

益丰药房的业绩、管理模式向来为行业称道，同为药店，为何益丰能连续多年保持领先水平呢？经笔者研究，对门店实行量化精细管理是益丰药房独特的、优秀的策略，可供众多药店参考学习。

首先来看看，什么是精细化管理。简单理解就是采取精细的量化分析手段，将人作为考核中心，全方位衡量公司经营管理能力。而益丰在这方面就做得很精细，不论是对于店长还是店员，他们的考核指标90%以上都是可以量化的，包括销售收入、毛利率、顾客回头率、品项数、品规数等。益丰着眼于提高药店运营效率，不断完善人才激励制度，具体采取以下措施：

一是建立高效精细的药店运营系统。通过ERP系统和POS系统等分析技术和库管理系统，实现从标准化到信息化的转变。

目前，益丰正在不断完善BI系统等智能化手段，即时生成全面的财务报表和分析报告，将各项管理指标做到精准量化，公司会定期对员工进行培训，考核指标超过16项，不仅包括客单价等，还具体到品规数、品项数等。

二是建立从高层到一线员工的各层级薪酬及绩效考核管理制度，通过增强管理人员持股和提高职工待遇等方式，留住员工，建立可传承的企业文化。

以上的管理，使得公司在毛利率、净利润率、三项费用率、人效、门店坪效、同店增长率等方面都处于较领先的水平。

除了上述之外，益丰也注重店员的持续学习，员工培训体系完善。其与全国多所高校联办“益丰药学班”、编制标准化培训教材、设立门店专职和兼职讲师队伍、建立新员工和店长培训基地班以及线上线下相结合的多种培训模式和学分制考核，不断提升门店员工的专业服务水平，进而提高顾客的依赖性和信任感。最终考核，以顾客回头率和购买频次为指标——回头率是两个月内连续光顾的顾客数占总购买人数的比例，重复购买两次即为回头客。

即使存在少数无法量化的指标，公司也会通过评估和打分手段，通过员工之间的相互评价和内部满意度的调查，以进行公平公正的评判。对上述考核指标进行加权汇总后，可对店长和店员进行强制排名，排名之后，其绩效就和考核相挂钩。综上，可量化的考核制度和激励机制，构成了益丰精细化管理的核心亮点。

综上所述，益丰的精细化管理确实颇具亮点，并且都以员工为核心展开。榜样总是有过人之处，药店可以参考益丰的模式，改进自己的管理方式，让药店发展地更好。