破冰关系的关键三分钟，你做对了吗？

有调查表明，在顾客进店的三分钟内，如果不能有效与顾客建立起基础关系，那么，接下来无论店员说得多么专业、多么在理，顾客也并不愿买账。

药店中经常见到随便转一圈、沉默不语、面无表情的顾客，这是因为顾客与导购之间存在一种金钱利益关系，顾客心中充满着防备，进店之前就会形成无形的冰带。店员想要顾客留下来，就要先破冰，与顾客建立起沟通的桥梁。

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：

A、“先生，需要我帮忙吗？”

B、“先生，请问你需要什么样的产品？”

C、“先生，请问你需要什么价位的产品？”

D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

顾客对于这样的问候，回应往往都是先看看或者装作没听到，这样破冰显然是行不通的。接下来再上前介绍，就会显得生硬甚至尴尬。

其实，顾客进药店往往都是带有目的性的，谁会闲到没事去药店逛呢？因此，在顾客还没有找到目标或者自己有兴趣的产品之前，建议店员先不要急于介绍产品，避免招来被顾客排斥的尴尬；但也不能太晚，这样会让顾客觉得药店服务不周，留下不好的印象。因此，这就要求导购要学会察言观色，选择合适的时机去切入。

在迎宾之后，对于不是开门见山提出需求的顾客，店员可以给其20秒左右的独立浏览时间，在这段时间内寻机介绍。有几点需要注意：

A、保持一定的距离，不要紧跟，以免加重顾客心理上的压力；

B、与工作关系不大的事情不要做；

C、注意语言措辞，铿锵有力但又要客气委婉。