顾客吐槽对面药店，店员们开始反思……

一位顾客，刚走进我们店就开始吐槽对面药店：“我每次去对面药店买药，店员总是推荐我买这买那，价格贵不说，而且不管你需不需要，总在旁边介绍，真的很让人厌恶，哪有这么卖药的，我看迟早要关门……以后都别想让我去对面药店买药了”！

听顾客吐槽对面药店，处于竞争对手的角度，我们自然是“幸灾乐祸”的！但除了嘲笑之外，我们店员应反思平时接待顾客的言行举止，是否有“强推强卖”的情况！

其实公司也一直强调，卖药时千万不能“强推”，因为有些产品的销量和工资挂钩，店员自然想多卖些，这个都可以理解，但一定要适度要注意分寸。

1、推荐产品时，店员千万要适度

如上文的例子，一个铁杆老顾客，就硬生生被店员给“逼走”了。在店员眼里可能觉得这个顾客比较富裕，推荐产品成功率较高，前几次推荐顾客都买了，而后“变本加厉”，次次买药都要“宰”一把！

之所以会成为老顾客，肯定是你们药店有哪一点吸引了她，可能是药价便宜，可能是服务态度好。有顾客一直选择你们药店，店员们就要懂得珍惜，不在乎顾客的感受，就只想着自己的利益，迟早会被顾客抛弃。

所以，店员能在推荐商品时，一定要考虑顾客的实际情况，是否真得需要，经济条件是否允许等等。

2、顾客被“骗”了一次，绝不会再被“骗”第二次

有些店员口才很好，说得天花乱坠，尽管顾客并不需要，但在店员的强烈推荐下，顾客在半推半就的情况下买了该商品。

对于药店来说，确实做成了一笔大单。但顾客到家后，逐渐冷静下来，越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货；性格内敛的顾客选择自认倒霉，但下次肯定不会去你们药店了。

这就是药店为了一点利益，而做到“伤客”的地步！如果顾客是第一次来你们店买药，估计不会再来第二次。如果是老顾客，可能会对该药店的好感度下降，再多几次强推，就会像文章开头的顾客一样，直接放弃了。

3、“星星之火，可以燎原”，不要小看每位顾客的力量

为了一单生意，伤害一个顾客，且不说是新顾客还是老顾客，对于药店来说都是致命的。如果某某产品，顾客真的需要，我们去介绍，去强烈推荐，这都是可以的。

店员如果仅仅是为了拿一笔单的提成，而去让一个并不需要的顾客去买某某产品，实在不应该。药店能生存下去，是靠每一位顾客的长期支持。

有句话这样说“鸟儿要爱惜自己的每一根羽毛”，顾客就是我们药店的羽毛。有些店员觉得不过是一个顾客，无关紧要。非也！

一位顾客被你们药店欺骗了，你们将失去十个或二十个顾客，因为每一个顾客身后都会隐藏着未来的其他顾客。如果这位顾客觉得你们药店好，她会推荐朋友们也去你们药店。要是觉得你们药店不好甚至有点“坑”，她当然也会让朋友们千万别去你们药店。

所以，咱们店员在推荐产品时，一定要点到为止，学会慢慢引导。如果顾客明确表示不需要时，店员仍义无反顾的推荐，顾客很可能一怒之下什么都不买了，摔门而去！（中国药店）