一分钱一分货，这句话不要轻易说

价格是生意中无法避免的词汇。药品价格是否合理对药店生意好坏至关重要，过高过低都会对生意造成影响。在店员向顾客推荐药品时，难免出现同类药物价格不一样的情况，顾客就会询问店员关于价钱的问题，例如：

为什么都是复方氨酚烷胺，有的只要几块钱，有的却要二十多块钱呢？它们有什么不一样的地方吗？此时店员都会解释一下，因为厂家不同所以价格有差异。并且，有的店员还会加上这样一句，“价格高的自然效果更好了，一分价钱一分货的嘛……”殊不知，这句话在药店中表达并不很合适。

案例重现：

店员：你好，请问需要什么？

顾客：帮我拿盒牙疼药！

店员：好的，这边请！牙齿痛几天了？牙龈有没有肿？

顾客：疼好几天了，今天撑不住了。牙龈怎么不肿，都疼死了，估计是上火引起的。

店员：先买一盒人工牛黄甲硝唑吧！疼得太严重，就再买一盒布洛芬，止痛药！

顾客：不用，不用，只要人工牛黄甲硝唑就行了。

店员：好的，人工牛黄甲硝唑。吃药就不要喝酒了啊。

顾客：知道，知道。多少钱一盒啊？

店员：28块钱一盒

顾客：我看那还有十来块钱的，不都一样的吗？都是人工牛黄甲硝唑啊！

店员：不一样，它们厂家不同，效果不一样的。肯定是贵的好，“一分价钱一分货”啊！

但是顾客听见这句话会怎么想呢？顾客这样说是觉得28的有点贵，结果店员说一分价钱一分货，摆明了就是说贵的好，这很容易让顾客陷入两难。这种爱面子的顾客不想直接说嫌贵，又不舍得买贵的，最后的结果应该就是再看看。即使这次买了，下次应该也不会再来这家药店了。

遇到上述情景，店员就应当敏锐地感知到顾客内心的真实想法。可以这样告诉顾客，价格不同是因为厂家不同，有些时候是药品规格不同，作用上可能是大厂家略胜一筹。然后再顺势推荐一个价格居中的人工牛黄甲硝唑给顾客，比如二十来块钱的。告诉顾客，要不买这个吧，价格不高，效果还不错。这样顾客就有了台阶，既避免了顾客嫌贵的真实想法，又避免顾客买十块钱一盒或去其他药店买药的风险。这样，既能为顾客搭建“台阶”，又能促成交易不得罪人，一举两得。所以，店员要注意“一分价钱一分货”这句话的使用哦。