”刺头”员工总说不听，店长该怎么办？

若店长手下都是积极、配合的员工，店长的工作还要好做一些。但往往事与愿违，总是会出现那么几个“特立独行”的人，将店长的话当成耳旁风，顶嘴、置之不理都是常态。面对这样的店员，店长应该怎么和他们交流呢？

我们先来看一个例子。我和你说，别去想柠檬的酸味。结果，你不但想到了，还有酸水溢出来；我说，不要去想不愉快的事，你肯定又想到了一件不高兴的事。为什么我越说不要做什么，你就下意识地越要去做什么呢？

从心理学角度看，这是一种暗示效应，当人们被要求不要做什么的时候，下意识往往要去做。如果店长有一位员工常常迟到，你对他说：“以后别再迟到了。”结果她还是会不管不顾，甚至扣工资都无济于事。当你教训员工说：“别聊天了，该你迎宾了。”员工会笑笑掩饰尴尬，但形成一种惯性心理，再迟几分钟也没啥事，于是就会造成你屡次劝告，员工却屡次迟到的局面。

结合刚才分析的暗示效应，店长就应当注意“不”、“无”、“没”等否定词的应用。店长在与员工沟通时，要说出要做什么，而非千篇一律的不要做什么。

比如刚才说到的，对经常迟到的员工，与其说 “不要迟到”，不如说“早点到”；对拖拖拉拉的员工，与其说“别聊天了，该你迎宾了”，不如说“轮到你去门口迎宾做顾客拦截啦，顾客一直等你呢”；鼓励员工说“别担心业绩”，不如说“放心，会做好的”……

所以，说话是一门艺术，店长对店员的管理不应局限于依靠绩效、工资等硬性手段，依靠交流这一软艺术也是重点之道。